FEDEME. Avda. de la Innovación nº5. Edificio Espacio, 3ª Planta Izqda. 41020 Sevilla
OBJETIVOS:
• Gestionar las garantías, tanto en concesionarios de una sola marca, como en concesionarios multimarca y multicentro.
• Gestionar los KPI’s en garantía y actuar en consecuencia.
• Gestionar el equipo encargado de las garantías.
• Gestionar los cada vez más cortos plazos de tramitación.
• Estructurar correctamente la codificación de una garantía.
• Minimizar la documentación, los pasos burocráticos y procesos administrativos.
• Adaptar las normativas del fabricante en garantía.
• Hacer frente a las temidas auditorías de garantías.
DIRIGIDO A:
• Concesionarios Oficiales monomarca y multimarca.
• Marcas & Tipos de vehículos: Indistinto.
• Puestos: Director de posventa, jefes de servicio, tramitador de garantías.
CONTENIDOS:
1.Gestión:
- Estructura de la gestión en concesionarios multimarca & multicentro: Distribución de carga de trabajo, estructura de costes, gestión de la documentación, etc.
- Trazabilidad: Análisis del proceso completo de reparación & tramitación, burocracia necesaria & innecesaria, Digitalización, plazos de tramitación.
- Gestión KPIs: Indicadores más habituales, monitorización y gestión.
2. Tramitación:
- Codificación de garantías: estructura básica.
- Codificación de tiempos de mano de obra:
- Estructura de la Diagnosis.
- Estructura de la reparación.
- Codificación de las piezas.
3. Auditoria de garantías:
- Modelos de decisión de seleccionados para auditorías, según fabricante.
- Qué busca un auditor. Tipos de deficiencias más comunes.
- La auditoría: Gestión del pánico.
- Post-auditoría.
PROFESORADO:
Jesús Sanchis.
Ingeniero Automoción & Executive MBA (EOI). Director General MERSUS Automotive Solutions. Empresa especializada en gestión, tramitación, asesoramiento & formación en garantías. Auditor Garantías Internacional. Ford Motor Company, Jaguar & Land Rover. Auditor de Estándares Internacional. Ford Motor Company. Implantador procesos posventa basados en Lean Seis Sigma. Volvo Car Corporation.
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
El Departamento de Formación de FEDEME, se reserva el derecho de anular la celebración del curso de no llegar a un mínimo de alumnos.
Dicho curso es BONIFICABLE a través del crédito de formación de las cotizaciones a la Seguridad Social, para todas aquellas personas dadas de alta en régimen general, habrá que analizar las características particulares de cada empresa. Esta gestión está incluida en el precio del curso, solo tendrán que comunicarlo al departamento con al menos 5 días de antelación al inicio.
Los trabajadores autónomos están exentos de dicho crédito al no cotizar por formación a la Seguridad Social.
FEDEME. Avda. de la Innovación nº5. Edificio Espacio, 3ª Planta Izqda. 41020 Sevilla
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